Desafios atuais

Prefeitos enfrentam o desafio constante da inadimplência do IPTU: menos arrecadação, menos recursos para investir na cidade e insatisfação da população.

O que é uma cidade inteligente ?

Uma cidade inteligente é um espaço urbano que utiliza tecnologia, inovação e gestão eficiente para melhorar a qualidade de vida da população. Ela integra recursos digitais para otimizar mobilidade, energia, segurança, saúde, educação e serviços públicos. Além de tornar os processos mais rápidos e acessíveis, busca sustentabilidade, redução de custos e maior participação cidadã, criando um ambiente moderno, conectado e voltado para o bem-estar coletivo.

 

Implementamos uma consultoria completa de gestão e comunicação tributária que aumenta o recebimento do IPTU, reduz a inadimplência e engaja os cidadãos, mostrando que o imposto retorna em melhorias reais para a cidade.

Mesmo que sua população esteja desmotivada ou desacreditada no sistema, nossa estratégia combina tecnologia, comunicação simples e programas de incentivo para transformar a relação entre prefeitura e contribuinte.

Ao contrário das cobranças tradicionais, que só pressionam o cidadão, nosso método cria confiança e engajamento: mais arrecadação, menos reclamação — e mais reconhecimento político para você, prefeito.

“Nossa consultoria ajuda sua gestão a aumentar a arrecadação do IPTU, reduzir drasticamente a inadimplência e engajar os cidadãos — fortalecendo sua imagem de prefeito eficiente e aumentando as chances de reeleição.”

Tracking

I. Permite ter uma visão através de dados e estatísticas, por localização e análise do perfil, para tomadas de decisão.

II. Possibilidade de relatórios por região e por filtros socioeconômicos.

III. Inteligência de dados para compreender ações para atingir os públicos e perfis.

IV. Possibilidade de realizar acompanhamento da evolução dos usuários que interagiram, realizando novas rodadas de pergunta, criando relação com o usuário.

Perguntas Fundamentais

  • Qual foi a arrecadação prevista e a efetivamente recebida do IPTU nos últimos 3 exercícios?
  • Qual é a taxa média de inadimplência do município nos últimos 3 anos?
  • O município já tem alguma base de cadastros digitais com telefone, WhatsApp, e-mail? Pode ser em secretarias diferentes como saúde, educação, finanças, etc.
  • Qual o procedimento e prazo médio para o município inscrever contribuintes em programas de proteção ao crédito como por exemplo o SERASA? Qual o custo estimado?
  • Qual o procedimento e prazo médio para o município leva para inscrever contribuintes em dívida ativa? Qual o custo estimado?
  • Há alguma forma permanente para parcelamento do IPTU em cartão de crédito ou outra forma de parcelamento? Para parcelas ainda vincendas, atrasadas ou em dívida ativa?
  • Há alguma empresa de cobrança contratada pelo município para recuperação do do IPTU em atraso ou em dívida ativa?
  • Quais leis e decretos sobre IPTU existentes?

Educação e Engajamento

  • Mensagem inicial explicando o destino do IPTU (saúde, escolas, obras).
  • Atualização cadastral simples (“confirme seus dados para garantir acesso rápido ao seu carnê”).

Pagamento Antecipado

  • Envio do carnê digital e lembrete de desconto para cota única.
  •  Agradecimento imediato quando o pagamento é confirmado.

Pagamento Parcelado

  • Lembretes automáticos: antes, no dia e após o vencimento.
  • Possibilidade de renegociação simples pelo WhatsApp.

Inadimplência Pré-Divida Ativa

  • Aviso amigável de regularização.
  • Ofertas de parcelamento via cartão de crédito / PIX.

Divida Ativa

  • Mensagens com caráter educativo + aviso legal.
  • Estímulo à quitação para evitar SPC/SERASA.

Mensagens no WhatsApp

Mensagens de Sessão:

  • São aquelas que o cidadão inicia.
  • Exemplo: ele escreve “Quero segunda via do carnê”, e o chatbot atende.
  • Boa para autoatendimento, reduz fila e custo de call center.

Mensagens de Notificação (Templates):

  • São disparadas pela Prefeitura para lembrar o contribuinte.
  • Exemplo: “Seu IPTU vence amanhã, clique aqui para gerar boleto/Pix.”
  • Aqui entram lembretes, avisos de desconto e notificações de parcelamento.

Mensagens Interativas:

  • Têm botões de resposta rápida ou listas.
  • Exemplo: “Escolha uma opção: 📄 Segunda via | 💳 Parcelamento | ℹ️ Informações”.
  • Facilitam a experiência do contribuinte e aumentam engajamento.

Mensagens Multimídia:

  • Uso de imagens, QR Codes, PDFs (ex: carnê digital).
  • Mostram transparência e profissionalismo.

Mensagens de Fluxo Automatizado (Chatbot):

  • Conduzem o contribuinte por menus, como “Digite 1 para consulta de débitos”.
  • Ajudam a segmentar perfis (adimplentes, inadimplentes, parcelados).

Soluções de Integração

  1. Redução de filas e tempo de espera;
  2. Maior eficiência arrecadatória, com pagamento imediato e parcelado;
  3. Melhoria da comunicação com contribuintes, via canais digitais e totens de autoatendimentos;
  4. Disponibilização de carnês digitais em paralelo ao impresso, ampliando o alcance;
  5. Conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e boas práticas de segurança da informação;
  6. Atendimento conversacional automatizado com chatbot;
  7. Encaminhamento para atendente humano;
  8. Identificação por CPF, CNPJ ou Inscrição Fiscal;
  9. Serviço: emissão de 2ª via, consulta de débitos, geração de guias, FAQs;
  10. Integração via API REST com sistemas municipais;
  11. Painel de gestão com relatórios, logs e exportação de dados;
  12. Padrões PCI-DSS e normas do Banco Central.
  • Redução de custos operacionais com atendimento.
  • Melhoria no tempo de resposta e satisfação do cidadão.
  • Automação de processos públicos com governança de dados.
  • Projeção institucional de inovação e governo digital.

Certificados e Atributos

Integrações com Sistemas

Sistemas Municipais:

  • Disponibilização de APIs REST públicas e documentadas;
  • Integração com arrecadação tributaria, dívida ativa, protocolos e cadastros;
  • Ambiente de homologação e suporte técnico remoto;
  • Pix, guia de recolhimento, cartão de débito e crédito (com parcelamento até 12x);
  • Uso de múltiplos cartões em uma mesma operação;
  • Comprovante digital enviado por WhatsApp/E-mail/SMS;
  • Simulação prévia de valores e encargos antes da confirmação;
  • Encargos financeiros arcados exclusivamente pelo contribuinte;

Totens e Smartposs

Totens de Autoatendimentos:

  • Estrutura em aço carbono/inox, pintura epóxi, deseign ergonômico;
  • Tela touch 17″ ou superior;
  • CPU Intel i3 ou superior, 4 GB RAM, SSD 120 GB;
  • Certificações obrigatórias: ISO 27001, ISO 27701, SOC 2 Tipo I/II e Meta Business Partner.

Ciclos de Comunicação com Contribuintes:

  • Preventivo (antes do vencimento)
  • Vencimento (no dia)
  • Regularização (até 10 dias após)
  • Negociação (após 30 dias)
  • Cobrança Amigável (antes da dívida aitva)
  • Dívida Ativa (após inscrição)

Prospecção Gerais

Aumento da Eficiência no Atendimento

Automatização de respostas por meio de Inteligência Artificial, otimizando o tempo de atendimento e reduzindo a sobrecarga em canais presenciais e telefônicos.

Transformação da Comunicação Pública

A plataforma Conexão transforma a comunicação da prefeitura tornando-a interativa, assertiva e baseada em uma base de conhecimento dinâmica.

Combate à Fake News

Com presença ativa no WhatsApp e canais digitais, a prefeitura combate a desinformação e ocupa a espiral de silêncio.

 

Diálogo Interno e Estratégico

A plataforma promove alinhamento e eficiência na gestão pública.

 

Conformidade com a LGPD

Todas as ações realizadas estão em conformidade com Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

 

Fortalecimento da Confiança Pública

Impulsionar a confiança pública ao criar canais acessíveis e eficientes, promovendo maior transparência e participação cidadã nos serviços municipais.